Порядок получения подменного автомобиля

Каждый автовладелец сталкивается с ситуациями, когда машина оказывается неисправной. Поломка может быть как незначительной, не требующей длительного ожидания ремонта, так и весьма существенной, когда автомобиль вынужден находиться в сервисе от трёх и более дней. Как раз на такие случаи в дилерских центрах и предусмотрена такая услуга как «подменный автомобиль».

Предоставление сервисной машины на время обслуживания вашего авто является одним из отличных показателей того, насколько дилер заботится о своих клиентах. Однако, не все дилеры предоставляют такую возможность, в связи с чем у многих клиентов возникает вполне логичный вопрос: «Так обязательно ли автоцентры должны предоставлять бесплатный подменный автомобиль на время гарантийного ремонта?»

Что гласит закон

В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что по при сдаче в ремонт товара длительного пользования продавец, изготовитель или организация, отвечающая за ремонт, обязаны в течении трех суток предоставить владельцу аналог, полностью соответствующий по характеристикам и функционалу сданному товару. При этом доставка аналога должна осуществляться за счет продавца, изготовителя или ответственной за ремонт организации.

Таким образом, дилер должен предлагать подменный автомобиль на время ремонта, однако, к закону существует примечание — это список товаров, на которые эти требования не распространяются. Автомобиль, к сожалению, в данном списке указывается. Исходя из вышеописанного, ни один дилер не должен в обязательном порядке предоставлять клиенту транспортное средство взамен находящегося на сервисном обслуживании. Однако, услуга «подменный автомобиль на время ремонта» может осуществляться дилером добровольно или при вынужденных мерах.

Предоставлять или нет

Каждый автодилер вопрос об автомобиле на замену на время ремонта решает индивидуально. Некоторые помогают с машинами лишь постоянным и хорошим клиентам. Иногда решение зависит от стоимости приобретённой машины, то есть чем машина дороже, тем выше шанс получить бесплатную подмену. Какие—то дилеры фиксируют момент предоставления подменного автомобиля в договоре купли-продажи.

Так или иначе, вопрос о выдаче машины на замену можно считать открытым. Тем более, что большинство автодилеров эту услугу своим клиентам оказывают. Например, в Форде эта услуга обязательна для своих официальных дилеров. Разве что класс бесплатного автомобиля может уступать классу ремонтируемого.

Условия для получения подменного автомобиля

Отметим условия, при которых клиент может рассчитывать на подменный автомобиль:

• нахождение авто на гарантии;
• признание авто небезопасным для дальнейшего пользования, поскольку существует риск повреждения как автомобиля, так и его владельца;
• срок починки превышает 45 дней (согласно ст. 20 ЗоЗПП);
• ваша осведомлённость в своих правах касательно сроков устранения дефектов, неустойки и примерный размер штрафов, которые налагаются на автосалон в том случае, если вы обратитесь в вышестоящие инстанции;
• вы должны знать правила оформления таких документов как заявление, претензии, также должны знать адреса контролирующих органов. При этом нужно заранее предупредить руководство салона о своих предполагаемых действиях;
• важно, чтобы изначально покупка транспортного средства оформлялась в салоне, в котором в итоге вам предоставляется гарантийный ремонт.

Дополнительно об условиях

Важно также иметь представление о некоторых нюансах, которые, возможно, помогут решить вопрос с получением автомобиля на замену:

• Как правило, дилер предлагает подменное транспортное средство проверенным клиентам, а покупка дорогой машины повышает шансы на получение замены;
• В тех случаях, когда превышаются допустимые сроки ремонта машины в 45 дней, но он уже не опасен для эксплуатации (например, неполадки с кондиционированием воздуха), дилер должен вернуть машину или предложить ей замену. Руководящий состав центра, как правило, выбирает первый вариант, однако, если автомобиль по — прежнему неисправен, дилер в обязательном порядке выплачивает неустойку размером 1% от стоимости автомобиля. И вполне вероятно, что в данном случае он скорее выберет предоставление подменного авто.

Таким образом, вопрос предосталвения бесплатного автомобиля зависит от дилера, у которого вы приобретаете машину. При большом желании эту услугу можно получить, разузнав до осуществления покупки, существует ли она в компании.

(Пока оценок нет)

Загрузка...