Как пишется претензионное письмо в страховую?

Каждый водитель знает, что к вопросу оформления страховки автомобиля следует подойти ответственно. Ведь ОСАГО защитит как водителя, так и окружающих, а КАСКО позволит получить солидные выплаты даже в самых серьезных авариях. Тем более что страхование ОСАГО является обязательным по закону, а езда без него считается нарушением ПДД и карается штрафом в 800 рублей. Поэтому когда мы отдаем деньги за полис, мы ждем, что в случае аварии нас и наши интересы защитят.

Однако как поступит в том случае, когда работа со страховой оборачивается проблемами, а иногда и просто кошмаром? Что делать, если цены необоснованно растут на глазах, а условия договора меняются без вашего ведома? Конечно же, подавать жалобу. И в первую очередь обращаться нужно именно в саму страховую. В этой статье мы расскажем, как правильно подавать претензию и что делать в случае возникновения серьезных проблем.

Что может стать причиной подачи?

На самом деле причиной для написания претензионного письма может стать абсолютно любое событие, вызвавшее ваше недовольство. Так как страховые компании, как правило, имеют множество филиалов, то весьма вероятно, что в некоторых из них будут иметься нарушения, о которых в центральном офисе не будут подозревать. Итак, основные причины для претензий в страховую компанию это:

• Плохое качество обслуживания: хамство персонала, его некомпетентность, отсутствие документов, бланков, невозможность провести некоторые операции, общее плохое состояние офисов, длинные очереди;
• Нарушение условий составления договора: навязывание услуг, требование денег за бесплатные сервисы, необоснованное завышение стоимости, ошибки при вычислении скидок по КБМ или просто в подсчете стоимости полиса ОСАГО;
• Нарушение условий самого договора: занижение итоговых компенсаций, нарушение при проведении экспертиз, задержки в работе или даже полный отказ оплачивать ремонт и ущерб здоровью;
• Различные проблемы, связанные с самим страхованием. Ярким примером может служит нарушение сроков ремонта по договору страхования или же возникновение после него новых неполадок.

Как видно из этого перечня, причиной для написания претензии страховой компании может стать все, что угодно, однако при слишком крупных нарушениях лучше сразу обращаться в госслужбы. Так же не стоит решать вопрос с самой страховой организацией в том случае, если она намеренно нарушает закон.

Как пишется?

Претензионные письма не обязаны иметь строгую форму, однако писать их лучше в той же форме, в которой пишется любой официальный документ — претензия. Стандартный образец претензии в страховую компанию содержит в себе три части: вступление, информационную часть и заключение.

• Заголовок. Содержит в себе:
• Полное название организации, а так же адрес центрального офиса, в который и направится жалоба;
• ФИО и должность руководителя, который должен будет рассмотреть вашу претензию в страховую;
• Информация о вас как о заявителе: ФИО и адрес прописки;
• Контакты для связи: электронная почта, телефон, факс и т.д.
• Информационная часть претензии в страховую компанию содержит в себе следующие сведения:
• Причину возникновения вашего недовольства;
• Обстоятельства и факторы, из — за которых возник конфликт. Постарайтесь описать их предельно ясно, но кратко;
• Требования к руководству страховой компании;
• Обоснование ваших требований.
• Заключительная часть. В ней потребуется указать следующее:
• Перечень документов, приложенных к заявлению;
• Подпись с расшифровкой;
• Дату подачи заявления.

На этом обращение в страховую компанию можно считать законченным. Вы можете лично отнести его в главный офис, передать с помощью одного из отделений или отослать по почте. Рекомендуем вам относить жалобу лично, так как вы сможете лично убедиться в том, что она дошла до адресата.
На рассмотрение претензионного обращения у страховой организации могут уйти разные сроки. Как правило, жалобу рассматриваю в течение десяти дней, о чем и уведомляют заявителя. Однако помните, что по закону ответ на любое обращение должен придти в течение месяца.

Образец претензии в формате .doc

Альтернативные способы подачи

Далеко не всегда обращение в страховую компанию следует отправлять в письменном виде. Ведь всегда существует множество альтернатив для подачи к страховой компании. Это:

• Звонок на горячую линию. Как правило, она есть у всех более — менее серьезных страховых компаний. Вам потребуется только набрать номер и выполнить действия, необходимые для связи с оператором;
• Написание обращения на сайте. Написать такую претензию в страховую компанию легко — достаточно перейти на сайт этой компании и найти форму для обратной связи;
• Обращение в претензионный отдел. У самых крупных страховых компаний обычно имеется целый отдел, специализирующийся на жалобах клиентов. Его задача — собирать претензии, устранять их причины и, таким образом, улучшать качество сервиса;
• Обращение к руководству страховой компании с устным обращением. Как правило это самый простой способ решить мелкие проблемы, возникающие в работе. Однако серьезные проблемы таким образом решить вряд ли удастся.

Эти способы значительно более удобны, чем написание претензии и её подача. Однако таким образом вы вряд ли сможете добиться значительных изменений в работе страховой. Эти способы подойдут вам только в том случае, если вы захотите указать на мелкие, но раздражающие недостатки.

Куда еще можно обратиться?

Существует достаточно большое количество мест, в которые вы можете подать ваше обращение. Все они принимают очень серьезные жалобы, а рассматривают их сотрудники государственных служб. Так что подойдите к вопросу подачи претензии максимально ответственно. Итак, вашу жалобу рассмотрят:

• Роспотребнадзор. Эта организация курирует качество оказания услуг. Роспотребнадзор проверяет все, что касается закона о защите прав потребителя — уровень обслуживания, сервиса и прочего. Его задача — следить за тем, чтобы обслуживание проводилось по всем нормам, а условия договора соблюдались четко и в срок;
• Прокуратура. Жалобы на страховую организацию в прокуратуру — большая редкость. Дело в том, что круг полномочий прокуратуры в вопросах споров со страховой достаточно узкий — в ней вам могут помочь в том случае, если компания нарушила ваши гражданские права. Так что если вы заметили за вашим страховщиком преступные действия, то обращение в прокуратуру будет самым эффективным;
• ФАС. В Федеральную антимонопольную службу претензии на страховые организации приходят еще реже, чем в прокуратуру. Связано это с тем, что она занимается только вопросами мошенничества. Так что в ФАС следует писать заявление только в том случае, если вы стали жертвой экономического преступления, а виновным является ваш страховщик;
• Суд. Универсальный способ решить любую проблему со страховой — подать на неё в суд. Для этого потребуется составить исковое заявление, которое практически полностью идентично претензии к страховой компании. Основное отличие — во время судебного разбирательства вам придется принимать активное участие в процессе, а так же постоянно доказывать свою правоту. В связи с этим еще на этапе подготовки иска стоит нанять себе в помощь грамотного адвоката.

(Пока оценок нет)

Загрузка...